Scarlet : Fournisseur Internet TV Téléphone Mobile et Fixe

L’opérateur Scarlet s’appuie sur un réseau solide pour proposer une large gamme de services de télécommunications à des tarifs avantageux. Sa collaboration avec Proximus lui permet d’offrir des services de qualité et de bénéficier de l’expertise de l’un des leaders du secteur en Belgique.

En outre, l’opérateur est présent partout dans le pays. Cela lui permet de proposer une couverture étendue et une proximité avec ses clients.

Enfin, Scarlet propose des offres personnalisées et adaptées aux besoins de chaque consommateur. De cette façon, il peut se démarquer facilement de ses concurrents.

À propos de Scarlet

Scarlet, l’opérateur télécom “low-cost” créé aux Pays-Bas en 1992 et arrivé en Belgique en 1997, a été racheté par le groupe Belgacom (désormais Proximus) en 2008. Grâce à cette acquisition, Scarlet peut compter sur l’excellente infrastructure de sa maison mère pour offrir l’un des meilleurs rapports qualité-prix du marché.

Cependant, dans le monde du low-cost, la concurrence est féroce et il n’est pas rare de voir des promotions exceptionnellement basses de la part de ses concurrents. Scarlet se décrit comme l’opérateur télécom proposant les offres quadruple-play (téléphonie fixe et mobile, internet et télévision digitale) les moins chères en Belgique. Son objectif est de rendre ces services accessibles à tous.

Leur histoire

Scarlet a vu le jour en 1992 dans le sud des Pays-Bas et est arrivé sur le marché de la téléphonie fixe en Belgique en 1997. En 2002, l’entreprise a racheté KPN Belgium, suivi par Planet Internet en 2003, filiale de KPN aux Pays-Bas. L’année suivante, Scarlet a lancé la ScarletBox et son offre combinée Scarle One, la première de ce genre sur le marché belge.

En 2004 et 2005, l’opérateur a également racheté Tiscali Belgium, filiale de France Télécom. Durant l’année 2008, Belgacom (Proximus) racheta Scarlet pour 185 millions d’euros. Cela entraîna la séparation définitive des branches belge et néerlandaise en 2011. Cinq ans plus tard, Scarlet lança l’offre triple-play TRIO (téléphonie fixe, internet et télévision), tandis que Scarlet aux Pays-Bas a été renommé Stipte en 2014.

Enfin, en 2016, l’entreprise a supprimé les frais de roaming, un an avant la législation en la matière.

Les points forts de Scarlet

Scarlet est connu pour sa qualité exceptionnelle à un prix abordable. Grâce à son partenariat avec Proximus, l’opérateur offre un excellent réseau télécom à des tarifs compétitifs. Cette stratégie a permis à Scarlet de connaître une croissance à deux chiffres depuis 2015.

Cependant, le service clientèle de l’entreprise a parfois été critiqué. Malgré cela, Scarlet reste une option économique intéressante pour les ménages soucieux de réduire leurs dépenses télécom. L’opérateur a démontré sa volonté de minimiser les coûts de ses clients en étant le premier à supprimer les frais de roaming dans l’UE en 2016. Cela, avant même que cela ne soit légalement imposé.

Depuis sa création, Scarlet a toujours maintenu son positionnement en proposant les meilleurs prix du marché télécom.

Abonnements et packs Scarlet

Packs Internet TV, Téléphone

Scarlet offre une gamme complète de services télécom, incluant l’internet, la téléphonie fixe, la téléphonie mobile et la télévision digitale, tous proposés à des prix très compétitifs.

En plus d’une offre “quadruple-play” regroupant les 4 produits, l’opérateur propose également deux types de packs :

• Le Scarlet Trio, qui inclut l’internet illimité, la télévision digitale et la téléphonie fixe ;
• Le Scarlet Trio Mobile, qui comprend l’internet illimité, la télévision digitale et un abonnement GSM avec 600 minutes d’appels, SMS illimités et 6 ou 11 GB de data.

Internet

Scarlet propose deux options de connexion internet, l’une adaptée aux utilisateurs modérés et l’autre aux utilisateurs intensifs. L’offre “Poco” propose un volume de 50 GB par mois et une vitesse de téléchargement limitée à 30 Mbps. Quant à l’offre “Loco”, elle propose un volume illimité et une vitesse pouvant atteindre 50 Mbps.

Télévision

Avec son pack Trio, Scarlet offre à ses clients une télévision digitale de qualité à un prix imbattable. En plus de ses options d’enregistrement, de pause et de retour en arrière, l’opérateur propose 33 chaînes, dont 20 en haute définition. Une expérience de télévision digitale de qualité à un prix exceptionnel.

Abonnements mobile

Scarlet propose trois forfaits mobiles, mais ils sont personnalisables selon vos besoins :

• Red est idéal pour les utilisateurs modérés, avec 300 minutes d’appels, SMS illimités et 1 GB de data, tout cela pour seulement 8 € par mois. Il est également possible d’ajouter un supplément de 5 GB pour 10 € de plus par mois ;
• Cherry, qui convient aux utilisateurs ayant une utilisation moyenne, offre 300 minutes d’appels, SMS illimités et 6 GB de data pour 13 € par mois. Vous pouvez également ajouter 5 GB de données supplémentaires pour 10 € de plus chaque mois ;
• Enfin, le forfait Hot est parfait pour les utilisateurs fréquents avec un nombre illimité de minutes d’appel et de SMS, ainsi que 10 GB de données, tout cela pour un prix maximum de 18 € par mois. Vous pouvez également ajouter 5 GB de données supplémentaires pour ce forfait.

Service à la clientèle

Scarlet, la filiale de Proximus, met à disposition de ses clients un large éventail d’outils pour leur permettre de trouver facilement et de manière autonome les réponses à leurs questions. On peut citer par exemple un espace client en ligne complet, une application mobile, une rubrique FAQ en ligne, un formulaire en ligne, et même un service d’assistance téléphonique.

De plus, pour compenser son manque de boutiques, l’opérateur a mis en place des points de vente dans des magasins tels que MediaMarkt, où un service en personne est disponible.

Malgré cela, selon les avis de ses clients, le service client de Scarlet n’est pas particulièrement remarquable.

Facturation et paiements

Scarlet offre les options de paiement et de facturation classiques.

Méthodes de facturation

• E-mail
• Courrier
• Via votre espace client

Méthodes de paiement

• Virement bancaire
• Domiciliation
• Par SMS

Pourquoi devenir client Scarlet

Pourquoi opter pour un abonnement Scarlet ? Tout d’abord, vous bénéficierez d’un réseau de qualité grâce à l’utilisation de celui de Proximus. Ensuite, les tarifs proposés par l’opérateur sont particulièrement avantageux, en particulier pour les offres illimitées. Enfin, vous avez le choix entre des formules simples et claires, mais aussi complètes.

Contacter Scarlet

Scarlet Belgium S.A, société mère de l’opérateur télécom, est située à Rue Carli 2 à Evere.

Vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone au 02/275.27.27 ou au numéro gratuit 0800/84.000, du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h. Vous pouvez également envoyer un e-mail au service support pour obtenir de l’aide.