Installation TV, Internet, téléphone fixe et demande de raccordement Proximus

Vous souhaitez devenir client Proximus ? Nous vous guidons pas à pas sur la procédure à suivre pour procéder à une installation ou à un nouveau raccordement Proximus.

Installation Proximus TV, Internet et ligne fixe

La première étape est de déterminer si votre habitation est reliée à un câble Proximus. Si tel est le cas, on parle d’une installation classique, sans frais supplémentaires pour vous. Dans le cas contraire, on parle d’un raccordement.

Lors de votre demande, Proximus vérifie votre situation technique pour choisir l’installation qui vous convient le mieux, soit par vous-même, soit par un technicien. Cette approche vous assure une installation adaptée sans souci pour vous.

Si un technicien doit intervenir, il s’occupera de tout. Il examinera vos besoins et vous proposera une installation complète et facile.

Comment se déroule l’installation par un technicien ?

  1. Votre rendez-vous : Choisissez un moment qui vous convient. Les techniciens Proximus sont disponibles tous les jours ouvrables jusqu’à 20h. Vous recevrez une confirmation de rendez-vous par e-mail.
  2. Notification le jour J : Le technicien vous informe de son arrivée environ 30 minutes à l’avance, vous laissant le temps de vous organiser.
  3. L’installation : Le technicien détermine avec vous l’endroit idéal pour vos produits. Il installe ou change le raccordement, vérifie les câbles jusqu’à votre box Internet et en installe si besoin (jusqu’à 20 mètres). Il met en place vos appareils, les connecte et les configure. Il s’occupe aussi de la configuration de votre PC/smartphone et vérifie votre réseau Wi-Fi. Il vous explique comment utiliser vos nouveaux produits et répond à toutes vos questions.

Et voilà, une fois le technicien parti, tout est prêt. Vous pouvez téléphoner, naviguer sur internet et regarder la télé. Profitez bien !

Afin de préparer au mieux l’installation, veuillez prendre en compte les points suivants :

  • Assurez-vous qu’une personne adulte, informée de vos préférences d’installation, soit présente pour guider le technicien.
  • Identifiez l’endroit où le câble entre dans votre domicile, tel que le garage ou le salon, en veillant à ce qu’il soit facilement accessible.
  • Il est important d’avoir au moins deux prises de courant disponibles pour le modem et la télévision, et potentiellement une supplémentaire pour des connexions multiples ou le Wi-Fi.
  • Réfléchissez aux câblages et à l’emplacement de vos appareils. Combien d’appareils souhaitez-vous connecter et où se trouvent-ils ?
  • Déterminez si les câbles sont déjà installés ou si cela relève de votre responsabilité ou de celle du technicien.
  • Prévoyez le perçage nécessaire pour le passage des câbles si vous n’utilisez pas de Wi-Fi Bridge ou de Devolo.
  • Pour les équipements requis, si vous avez souscrit à internet, assurez-vous que tous les ordinateurs soient accessibles.
  • Conservez vos identifiants et mots de passe, qui vous seront envoyés par voie postale.
  • Pour Proximus TV, une prise Péritel ou HDMI libre est nécessaire.
  • Vous trouverez le décodeur et le câble dans votre kit d’installation.
Ce que Proximus fait pour vousCe que Proximus ne fait pas pour vous
Mise en place du splitter.Mise en place de divers équipements multimédia tels que lecteurs DVD, VCR et systèmes de home cinéma.
Mise en œuvre et paramétrage du modem, incluant la sécurisation et la connexion Wi-Fi.Installation de modems autres que ceux fournis par Proximus.
Installation de câblage (jusqu’à 20 mètres, pouvant inclure le forage horizontal d’un mur) et vérification des câbles déjà en place.Configuration de serveurs, réseaux informatiques et imprimantes réseau.
Configuration de l’ordinateur pour l’accès à internet (soit par câble, soit via une carte réseau sans fil intégrée).Gestion de la sécurité informatique, incluant l’antivirus et le pare-feu du PC.
Création d’une adresse email et d’un alias sur un ordinateur.Configuration de smartphones, tablettes et autres systèmes de messagerie non intégrés dans le système d’exploitation.
Installation du décodeur TV et présentation brève de son fonctionnement.Installation de câblage dans les faux plafonds, faux planchers ou sur les murs extérieurs, ainsi que la mise en place de goulottes.

Le technicien n’effectue pas de forage inter-étages. Des alternatives payantes sont disponibles et peuvent être discutées avec le technicien.

Installation par vous-même

Si vous le souhaitez, et si votre situation technique vous le permet, vous avez également la possibilité de procéder à l’installation par vous-même.

Suite à votre commande, récupérez votre kit d’installation dans un point relais UPS ou faites-le livrer chez vous. Installez facilement votre Internet Box et TV box en quelques minutes avec le guide fourni. Commencez à profiter de votre télévision et de votre connexion internet sans attendre !

Votre service sera activé automatiquement après 18h à la date indiquée dans le courrier ou l’e-mail que vous recevrez.

  • Si vous avez déjà un modem et qu’il n’y a pas de nouveau modem dans votre kit, installez votre décodeur après la date d’activation.
  • Si vous avez déjà un modem et que vous trouvez un nouveau modem dans le kit, installez-le rapidement en suivant le guide d’installation. Faites-le avant la date d’activation pour éviter une coupure de service. Les nouveaux services seront actifs à partir de la date d’activation.
  • Si vous n’avez pas encore de modem, installez le modem et le décodeur (si vous en avez un) après la date d’activation.

Le kit d’installation contient tout ce dont vous avez besoin : guide d’installation, mode d’emploi, câbles, brochure d’aide, etc.

Raccordement Proximus nouvelle construction

Si vous effectuez des rénovations structurelles ou si vous envisagez de démolir votre maison, Proximus offre des conseils spécifiques. Vous trouverez des informations détaillées sur la manière de gérer l’infrastructure Proximus dans ces situations particulières.

Une fois que le gros œuvre de votre construction est couvert et fermé, il est temps de demander votre raccordement Proximus. Vous pouvez le faire en ligne sur cette page ou en contactant le service client Proximus au 0 800 33 800.

Assurez-vous d’avoir tous les détails de votre projet à portée de main pour une demande fluide.

Travaux préparatoires

Avant que Proximus puisse entamer les travaux pour le câblage extérieur de votre habitation, vous devez préparer quelques éléments clés :

  1. Creuser une tranchée rectiligne de 60cm de profondeur entre le bâtiment et la limite de propriété.
  2. Prévoir un tuyau en PVC rigide de 50mm de diamètre avec un câble tire-fil de 50cm à chaque extrémité.
  3. Assurez-vous que le tuyau est introduit dans le bâtiment de manière appropriée et refermé hermétiquement.

Ces étapes sont essentielles pour permettre à Proximus de réaliser le raccordement avec succès.

Zone et type de construction

Le processus de raccordement varie en fonction de la zone et du type de construction.

Vous devez déterminer si votre bâtiment sera connecté via une connexion « cuivre » ou « fibre optique ».

Remplissez le formulaire situé en bas de cette page pour obtenir rapidement cette information essentielle.

Habitation unifamiliale

Si vous construisez une habitation unifamiliale, vous aurez besoin d’informations techniques spécifiques.

  • Pour une zone en fibre optique, consultez ce document.
  • Pour une zone en cuivre, référez-vous à ce document.
  • Si vous avez installé le Smarttube, complétez ce formulaire, et un technicien Proximus effectuera le jointage du câble sans frais.

Raccordement Proximus immeuble à appartements

Pour les immeubles à appartements, le raccordement peut se faire via la fibre optique ou le cuivre. Consultez les documents PDF pertinents pour obtenir les informations techniques détaillées.

De plus, un cahier des charges est disponible pour la fibre optique, consultez-le pour des détails supplémentaires.

Câblage à l’intérieur de l’habitation

Il est important de prévoir un réseau de câblage bien réfléchi à l’intérieur de votre habitation. Les directives techniques Proximus vous fournissent toutes les informations nécessaires pour effectuer cette tâche de manière optimale (cliquez ici pour les directives en zone fibre).

Coût d’un nouveau raccordement Proximus

Le raccordement à l’infrastructure Proximus coûte € 90, et il comprend les éléments suivants :

  • Le placement du câblage depuis la rue jusqu’à l’emplacement de raccordement.
  • Le jointage du câblage au câble de distribution sur le domaine public.
  • L’installation de la prise de raccordement, généralement dans le garage.

Ce coût est une dépense unique et il est nécessaire pour profiter pleinement des services Proximus.

Si vous avez déjà un câble Proximus présent dans votre habitation, alors le raccordement est gratuit (on parle dans ce cas d’une simple installation).

Informations importantes pour les lotisseurs

Si vous planifiez l’infrastructure dans le domaine public, vous permettez aux futurs clients d’utiliser les services Proximus.

Conformément aux pratiques des autres impétrants, Proximus facture les nouvelles demandes d’infrastructure dans le domaine public, notamment pour la création de nouvelles rues.

Ces coûts comprennent des frais d’étude par projet de 500 € TTC, ainsi que des frais unitaires de 95 € TTC par habitation, appartement ou unité commerciale.

Veuillez noter que la réalisation des tranchées relève de votre responsabilité.

Il existe deux exceptions à cette modification :

  • Si la rue existe déjà, cette mesure ne s’applique pas.
  • Si vous avez conclu ou souhaitez conclure un contrat de partenariat avec Proximus

L’avantage d’un raccordement rapide

Le raccordement à l’infrastructure Proximus dès le début de la construction présente de nombreux avantages.

Il simplifie les procédures dans l’espace public en évitant d’ouvrir le trottoir à chaque raccordement ultérieur.

De plus, cela ajoute de la valeur à votre bâtiment et constitue un atout pour vos futurs clients finaux. Vous pouvez anticiper ce raccordement en consultant régulièrement la documentation technique mise à jour.

FAQ installation et raccordement Proximus

Comment va se passer l’installation de votre Internet et TV ?

L’installation de votre Internet et de votre TV sera effectuée par des techniciens Proximus qualifiés. Ils s’assureront que tout fonctionne correctement et répondront à toutes vos questions.

Vais-je pouvoir conserver mon numéro d’appel ?

Oui, vous pourrez conserver votre numéro d’appel actuel lors de votre raccordement à Proximus. Proximus veillera à ce que la transition se déroule en douceur.

La fibre peut-elle être intégrée dans votre projet de construction ?

Oui, la fibre optique est une option à considérer pour un accès Internet rapide et fiable.

Que faire et ne pas faire lors de l’installation de la fibre ?

Suivez scrupuleusement les directives techniques fournies pour garantir une installation sans problème.